一、 日常礼节、礼貌以及仪态标准
（一）工作时间内应讲标准普通话
（二）按公司规定着装
1、制服：员工上岗必须着本店统一制服，洗涤干净熨烫平整，不得卷衣袖、挽裤腿、敞胸露怀，内衣不得外露。除因执行公务外，一律不得着工作外出。
2、进入需戴工作帽的岗位时必须按规定佩整洁无破损的工作帽，并定期到布草房以旧换新。
3、衬衣：着本店统一衬衣上岗时，领口、袖口保持干净无破损，内衣下摆不得外露。
4、鞋袜；根据岗位不同，着规定鞋袜。鞋面应保持干净、整洁无破损，不得穿露趾鞋上班。
5、更衣柜：公司为员工配有更衣柜，由员工本人自行管理，并确保在其使用期间的完好性。
（三）个人卫生与仪表修饰
1、女员工应淡雅清妆，短发不过肩，长发应梳理整齐盘于脑后，不留怪异发型，不得浓妆艳抹。
2、 男员工禁止留胡须，发长不过后衣领，发角不过角，头发梳理整齐。
3、 工作时间不得佩戴任何与工作无关的饰物。如项链、手镯、别花、纪念章及较夸张的戒指、耳环等。
4、 员工上班禁止穿拖鞋、留长指甲、亦不得染黑色以外的发色，不得涂染指甲。
（四）佩工牌上班
1、公司所有员工上班必须佩带由人事部统一配发的工牌。
2、工牌统一戴在左胸，与衬衣第二衣扣同高。
3、员工号牌代表员工身份，不得私下调换或转借，离职时必须完整交还。
4、工牌如有遗失，须立即向人事部报失并办理补领手续。
5、所有员工需凭人事部派发进入证，出入公司。
（五）对客礼仪
1、所有员工在店内任何地方遇到客人都必须主动问好，态度谦和、诚恳友善等。问候语言应规范得体，如“先生您好！”“小姐您好！”“××女士您好”等。
2、 在服务区与客人同行时，员工应靠走廊右侧行走，不得与客人抢道，并放慢行走速度，以示礼让。
3、 遇客人提问，员工要热情解答；为客人指示方向时，态度诚恳，手势规范。
4、 所有员工在任何时候都应主动帮助客人解决疑难问题，对顾客委托办理事项应机敏处理、热情周到，不得草率敷衍或任意搁置不办。
（六）工作礼仪
1、仪表端庄，举止得体，文明礼貌，以诚待人。
2、遇到上级应使用规范语言主动问好，如“经理好”、“主管好！”等。
3、进入包间或他人办公室时，应轻声敲门，征得同意后方能进入，离开时随手轻轻关门。
4、同事之间需要帮助解决问题时，要“请”字当先，“谢”字随后，互帮互助，团结友爱。
（七）电话礼仪
1、打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰、条理清楚。
2、谈话顺序为：A：问候；B：本店名称；C：表明自己身份和姓名；D：正题；E：记录；F：再见。
3、 谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
4、 接电话时，谈吐清晰并耐心解答来电者的有关问题，禁止随意挂机。
